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加油站服务心得

编辑:张亚非 时间:2015-12-09 点击率:292

一次偶然的机会,来到了中化石油南陵石铺加油站工作,以前从来没有接触过加油站工作,以为加油站就是给人加加油,收个钱的事情,工作了两个月,才发现完全出乎我的想象。

入职之后,在站内得到区域经理,站长及会计的悉心教导与帮助,加上企业严格的行为规范管理制度,严谨的员工管理制度,使我对企业销售有了一定了解,不仅学到了很多的常识和技能,也享受到在中化石油的大家庭的温暖,也感受到了人情冷暖和酸甜苦辣,也使自己快速成长起来。在这期间,我学习了加油站里的各项工作和服务礼仪,说到体会,感受最深的就是服务了吧,它关乎加油站的直接利益,关乎企业的利益和长久发展,顾客满意,销量自然会增加,收益也是如此,尽量做到每个顾客都要满意,使我懂得:举手之劳事小,但影响是巨大的。大家一直遵循“车到人到,微笑服务”的服务宗旨,也正是有了这样的服务方针,高标准的服务质量,切实的管理方法,才使得企业在全国范围内的影响越来越大,服务点越来越多。

在工作期间,除了学习日常的收银,加油及日常交接班,还学会了更好的与同事领导之间的友好相处。只要认真,努力,团结一心,才能更大的发挥团队的优势,才能使得企业长期稳定的发展,大家不仅来工作,也是来学习的,为顾客提供高标准的服务。

服务不仅在于细致,还在于热情和微笑,微笑服务是美德,当你微笑服务顾客的时候,不但自己心情愉悦,也把微笑带给顾客,给顾客全新的自己,好心情与大家分享,就这样简单的一个微笑,就会有意想不到的效果,相反,自己糟糕的心情势必会影响到顾客的心情,影响整个集体的情绪。

那是一次工作中的事情,那天中午,有个大货车来加油,由于大家是新站,刷银行卡的POS机没有,也是大家工作的粗心,忘了问是刷卡还是现金,油加好了,进便利店,顾客司机师傅说要刷卡,我连忙说明,可是他一听急了,直嚷嚷,说大家工作不到位,我说明了半天顾客还是很生气,大家经理听到,笑眯眯的来跟顾客说明,确实是大家的工作没到位,耽搁了时间,没有给顾客提供方便,经理跟顾客商量好一起去取钱,顾客这才算放心。

还有一次,有位顾客进便利店付钱,我在找钱的同时,他随手就点烟抽起来,跟我一班的大姐,立马客客气气微笑的对顾客说明:师傅,不好意思啊,这里禁止吸烟的,加油站隐患大。顾客也笑着掐灭了烟头。

在以后的工作中要加强对中心相关业务和服务规章的学习,熟悉掌握规定要求,认真履行工作职责,对工作中的方式方法勤总结,在自己的岗位上尽职尽责。每天给自己加一点油。

安全也是加油站工作最重要的一个方面,大家都知道,加油站是个极易发生危险的地方,一个不小心,会造成不可估量的损失。这就要求大家在工作中的细心跟严谨的工作态度,无论是在交班报表上还是在平时的加油过程中亦或是收银过程中。加油站的消防安全更是谨慎。大家才来上班,区域经理跟大家站长就一再强调安全的重要性。

把消防安全作为头等大事来抓,知道火灾带来的危害,在日常工作中对被忽视,存在侥幸心理的地方要加强管理,不要等到确实发生了事故,造成了损失,才回过头来警醒。折就是因为没有把防范火灾的工作放在第一位导致。在工作中,应该以消除火灾隐患,提高防火意识为目的,以实际的行动和措施来切实做好消防安全工作。

前不久的时间,大家都集中到芜湖弋江加油站去进行了消防器材的使用跟实际的演练,对于消防器材的使用以前从来不知道如何操作,培训了还有模有样的会使用了。大家日常的工作中,要加强防火的巡查,除了对营业部进行检查外,还要对消防器材进行定期的检查,并填好防火巡查表,保证消防器材设备完好有效,发现问题及时上报油站经理。

大家要切实的落实各类消防安全制度,安全操作流程,加强防火作业的管理,加大消防投入,消防器材的投入要第一时间满足,设施设备故障,及时更换,消防有隐患要及时整改,在资金方面也要做到保证。

消防安全要做到几个重点,第一:要做到定期的巡查整个加油站发现隐患及时整改和处理,在大家每天检查加油机过程中有发现加油员或者客户有违规操作如:塑料桶加油,使用大功率电器,使用明火,抽烟,在加油机附近修车,更换机油,使用费防爆手电查看油品液面要及时制止,把火灾隐患抹杀在萌芽中。第二:加强自身的消防学习和意识,作为日常工作中必须使用的器材要熟练掌握,熟悉注意事项,应对措施和逃生的方法。第三:把现有的消防器材的日常维护和管理做好,不要临时抱佛脚,消防器材定期养护,发现有遗失和破损要及时跟换维修。

日常的工作中的小细节不容小觑。

一次是半夜了,有辆外地牌照的大货车来加油,大家在给他加油的时候,他拿了个铁棍在车下敲敲打打,大家大姐看到了,立马告诉顾客:师傅,不好意思,这里不能敲击,如有火花,一遇到油后果不堪设想。师傅听了:不好意思。还有一次,有个司机师傅,打着电话的就把车子停在了加油岛,大姐没有加油,走到车窗,告知顾客,这里禁止打电话。虽然说这都是细节的问题,但是就是要从小细节上防范。

安全是企业的永恒的课题,“安全为了生产,生产必须安全,安全生产事关企业的稳定和职工的生命安全,工作任重而道远,只有以消除隐患以防为主,才能保证企业良好的长期稳定。” 我相信,在全心全意的服务的宗旨下,重视安全管理,提升服务质量,中化石油的明天会更加美好。

南陵石铺加油站 王芳

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